10�日起，铁�客户服务中心（以下简称“12306客服中心”）新增团体旅客车票（以下简称“团体票”）电话受理服务，铁�客户端（含网站）单笔购票数量上限调�张，单个铁�账户可添加的“乘车人”数量�人调�人，同时，铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票业务，各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行更加方便。

　　10�日起，12306客服中心开通团体票电话受理服务，为开车𳜅天及以上且乘车日期、车次相同�人及以上团体旅客提供购买火车票咨询和办理服务，业务受理时间为每𿫺时�时。申请团体票的旅客可拨打铁�客服电话，按“3”键接入团体票客服专席人工服务，提报日期、车次、席别、人数等具体需求以及订票联系人的联系方式和身份信息。12306客服中心受理团体票购票需求后，将根据余票情况主动与订票旅客沟通，如票额能够满足需求，将生成团体票订单号并通过“短信+电话”方式告知旅客，如票额无法满足需求，将主动与旅客沟通调整方案。订票旅客在接到通知的次�时前凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票；未在时限内支付购票的，订单自动取消。同时，铁�客户端（含网站）将单笔订单购买火车票数量上限由原有񊄱张调�张，单个铁�账户可添加的“乘车人”数量由原有�人调�人。铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票的相关业务。

　　下一步，铁路部门将密切关注各类出行需求，认真听取广大旅客的意见建议，统筹考虑运能供给、客流规律、市场需求等因素，及时优化团体票办理业务流程，持续提升铁路客运服务品质，努力为广大旅客创造更加美好的出行体验。